carlife 自動車保険

弊社は、保険業務において「お客さま第一の業務運営に関する方針」を
策定・公表すると共に、本方針に基づいて行動します。

• 方針1.「お客さま第一の業務運営」のための行動を徹底します

  • 弊社は、勧誘方針や各種関係法令に基づき、お客さまの立場に立って商品とサービスを提供します。

• 方針2.社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動します

  取組の目標値: お客様満足度指数 70% (新指標)

  • 弊社は、お客さまの最善の利益を第一に考え、誠実・公正な対応のもと、お客さまに満足いただける良質な商品とサービスの提供に努めます。

• 方針3.お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理します

  • 弊社は、お客さまとの利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。

• 方針4.お客さまに保険商品を分かりやすく説明します

  取組の目標値: デジタル手続き率 70% (前期実績 73.5%)

  • 弊社は、お客さまが最適な保険商品をご選択いただけるよう、ご意向等を充分にお聞きした上で、契約のご加入を判断していただくために、保険商品の内容や重要な情報を分かりやすく丁寧に説明します。

• 方針5.お客さまのニーズに応える最適な商品とサービスを提供します

  取組の目標値: 車両保険付帯率 85% (前期実績 84.2%)

  • 弊社は、お客さまのお車の使用実態と目的、並びにお客さまの保険商品に関する知識・保険加入状況・加入目的等を総合的に勘案し、お客さまのご意向と実情に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。
    ご契約後も、お客さまへの定期的な情報提供を継続し、アフターフォローを迅速かつ適切に行い、お客様の利便性の向上に努めます。

• 方針6.お客さまの声を業務運営の改善と向上に活かします

  取組の目標値: 到来満期継続率 93% (前期実績 92.6%)

  • 弊社は、お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声をもとに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善やお客さま満足度向上につなげて参ります。